آخر تحديث: 21-09-2026
مرحبًا بكم في Zola. باستخدامك لموقعنا أو متجرنا الإلكتروني وإجراء أي طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا أو تقديم أي طلب.
Zola هو مطعم يقدم المأكولات والمشروبات وخدمات طلب الطعام عبر الإنترنت داخل دولة الكويت. تهدف المنصة إلى توفير تجربة سهلة ومريحة للعملاء لعرض المنتجات والاطلاع على الأسعار وإجراء الطلبات وفقًا للخيارات المتاحة.
عند استخدامك لموقع أو متجر Zola أو عند إتمام عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو إجراء أي طلب من خلاله.
يجب على العميل التأكد من صحة جميع تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
يخضع قبول الطلب لتوفر المنتجات وقدرة المطعم على تجهيز الطلب.
يحق لـ Zola رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود سبب تشغيلي أو تقني أو عدم توفر المنتجات المطلوبة.
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو أي تفاصيل متعلقة به.
لا يعتبر الطلب مكتملًا ونهائيًا إلا بعد تأكيده من قبل Zola.
يتم إعداد المنتجات وفقًا للوصفات والمكونات المعتمدة لدى Zola.
قد تختلف بعض المنتجات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على المتجر بسبب طبيعة التحضير والتقديم.
الصور المستخدمة لأغراض توضيحية وقد لا تمثل المنتج النهائي بشكل مطابق تمامًا.
قد تخضع مكونات أو وصفات بعض المنتجات للتغيير حسب التوفر أو تحديث قائمة الطعام.
يجب على العميل إبلاغ Zola مسبقًا بأي حساسية غذائية أو متطلبات خاصة قبل تأكيد الطلب.
نظراً لطبيعة إعداد الطعام، قد يتم تحضير المنتجات في بيئة تحتوي على مكونات تسبب الحساسية، مثل المكسرات أو منتجات الألبان أو البيض أو القمح أو غيرها.
يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ Zola بأي حساسية أو متطلبات غذائية خاصة قبل تقديم الطلب، وسنبذل جهودًا معقولة لتوفير المعلومات المتاحة حول المكونات.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو بيئة التحضير بشكل كامل من مسببات الحساسية.
جميع الأسعار المعروضة على المتجر تكون بالعملة المعتمدة في دولة الكويت ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
السعر الذي يظهر عند تأكيد الطلب هو السعر المطبق على ذلك الطلب.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل أو رسوم إضافية حسب منطقة العميل أو طريقة التوصيل أو طبيعة الطلب.
يتحمل العميل أي رسوم تظهر له قبل إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب.
يوفر Zola وسائل الدفع المتاحة عبر المتجر الإلكتروني وفقًا للخيارات الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب.
عند اختيار الدفع الإلكتروني:
يجب استخدام وسيلة دفع صالحة ومصرح باستخدامها.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الدفع المقدمة.
لا يتحمل Zola مسؤولية أي مشكلة ناتجة عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.
قد يتم رفض أو تعليق الطلب في حال فشل عملية الدفع أو عدم إتمامها بنجاح.
يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي يغطيها Zola وفقًا لخدمة التوصيل المتاحة.
قد تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب المنطقة والوقت وحجم الطلب والظروف التشغيلية.
أوقات التوصيل المقدمة هي أوقات تقديرية وليست ضمانًا بوقت وصول محدد.
قد يتأخر الطلب بسبب الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو ارتفاع حجم الطلبات أو أي ظروف خارجة عن السيطرة.
يجب على العميل تقديم عنوان واضح ودقيق لضمان إمكانية توصيل الطلب.
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من أن الطلب يتوافق مع التفاصيل التي تم تأكيدها.
في حال وجود مشكلة واضحة في الطلب، يجب التواصل مع Zola في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام مع توضيح المشكلة وتقديم رقم الطلب وأي معلومات أو صور داعمة عند الحاجة.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وبدء تحضير الطلب بعد تأكيده، قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب بعد بدء التحضير.
يمكن للعميل التواصل مع Zola في أسرع وقت ممكن لطلب الإلغاء، وسيتم النظر في الطلب وفقًا لحالة الطلب ومرحلة التجهيز.
نظرًا لأن المنتجات الغذائية يتم إعدادها خصيصًا للطلب، فإن الاستبدال أو الاسترداد قد يكون محدودًا.
في حال وجود مشكلة في الطلب، مثل:
استلام منتج مختلف عن المطلوب.
وجود منتج مفقود من الطلب.
وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج.
وجود خطأ في تجهيز الطلب.
يجب التواصل مع Zola في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.
في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة، قد يتواصل فريق Zola مع العميل لإبلاغه بذلك ومناقشة الخيارات المتاحة، مثل اختيار منتج بديل أو تعديل الطلب أو إلغاء الجزء غير المتوفر من الطلب، حسب الحالة.
قد يقدم Zola عروضًا أو خصومات أو أكواد ترويجية من وقت لآخر.
تخضع العروض لشروطها الخاصة.
لا يمكن استخدام أكثر من عرض أو كود في نفس الطلب إلا إذا تم السماح بذلك.
قد تكون بعض العروض محدودة بفترة زمنية أو منتجات أو مناطق معينة.
يحق لـ Zola تعديل أو إنهاء أي عرض وفقًا لشروط العرض المعلن عنه.
إذا تطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب، يجب على العميل المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
يتحمل العميل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويجب عليه إبلاغ Zola فورًا في حال الاشتباه في استخدام الحساب من قبل طرف غير مصرح له.
يوافق العميل على استخدام الموقع بطريقة قانونية وعدم استخدامه:
لأي نشاط غير قانوني.
لإجراء طلبات وهمية أو احتيالية.
لإدخال معلومات مضللة أو غير صحيحة.
لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر.
للتدخل في تشغيل الموقع أو تعطيل خدماته.
لاستخدام أي محتوى من الموقع بطريقة تنتهك حقوق Zola أو حقوق الأطراف الأخرى.
جميع المحتويات الموجودة على متجر Zola، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
اسم وشعار Zola.
الصور.
النصوص.
التصاميم.
الرسومات.
وصف المنتجات.
المحتوى التسويقي.
تظل ملكًا لـ Zola أو للجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو توزيعها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.
يبذل Zola جهودًا معقولة لضمان دقة المعلومات المعروضة على المتجر، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو الوصف أو التوفر.
يحتفظ Zola بالحق في تصحيح أي معلومات غير دقيقة وتحديث محتوى المتجر عند الحاجة.
قد يقوم Zola بجمع واستخدام بعض المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات، مثل اسم العميل ورقم الهاتف وعنوان التوصيل ومعلومات الطلب.
يتم التعامل مع بيانات العملاء وفقًا لسياسات الخصوصية المعمول بها والأنظمة والقوانين ذات الصلة في دولة الكويت.
ولا يتم استخدام معلومات العميل إلا للأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم الخدمات، أو وفقًا لما يسمح به القانون.
قد يحتوي المتجر على روابط أو تكاملات مع خدمات أو منصات خارجية، مثل خدمات الدفع أو التوصيل أو وسائل التواصل الاجتماعي.
لا يتحمل Zola مسؤولية المحتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات الجهات الخارجية، ويُنصح العميل بمراجعة شروط تلك الجهات عند استخدام خدماتها.
لا يكون Zola مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الطلبات الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال:
الظروف الجوية القاسية.
الازدحامات المرورية.
الحوادث.
انقطاع الخدمات أو الاتصالات.
الأعطال التقنية.
انقطاع الكهرباء.
القرارات أو القيود الحكومية.
الكوارث أو الظروف الطارئة.
أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للمطعم.
يبذل Zola جهودًا معقولة لتقديم خدماته ومنتجاته بجودة مناسبة، إلا أن الموقع والخدمات قد تكون أحيانًا عرضة للأخطاء التقنية أو الانقطاعات المؤقتة.
لا يتحمل Zola المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
يحتفظ Zola بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
سيتم نشر النسخة المحدثة على المتجر مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
يُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام خدمات Zola، تتم معالجته وفقًا للقوانين والجهات القضائية المختصة في دولة الكويت.
في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو مشكلة متعلقة بطلبك، يرجى التواصل مع فريق Zola من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة على المتجر.
عند التواصل بشأن طلب معين، يرجى توفير رقم الطلب والتفاصيل ذات الصلة لمساعدتك بشكل أسرع.
Zola
Food & Beverage – Restaurant
Kuwait
آخر تحديث: 21-09-2026